1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos após a primeira contratação para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
2. Cancelamento de Assinatura
O cancelamento da assinatura pode ser realizado a qualquer momento pelo painel “Minha Conta”.
- Acesso após cancelamento: Ao cancelar, o cliente continuará com acesso ao sistema até o final do período já pago (mensal ou anual).
- Sem Reembolso Proporcional: Não efetuamos o reembolso de valores proporcionais a dias não utilizados após o período de arrependimento de 7 dias.
3. Falhas Técnicas e Disponibilidade
Conforme nossos Termos de Uso, a instabilidade em serviços de terceiros (hospedagem/infraestrutura) não gera direito a reembolso, salvo em casos de falha comprovada e prolongada na programação do sistema que torne o uso impossível por mais de 30 dias consecutivos.
4. Processo de Estorno
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao gateway de pagamento e aparecerá na fatura do cliente conforme as regras da operadora (podendo levar até 2 faturas).
- Pix: O reembolso será processado via gateway para a mesma conta de origem em até 30 dias úteis.
